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「お客様の声」対応方針

東京海上アシスタンス株式会社は、苦情対応のための国際規格「ISO10002/JIS Q 10002」※ に、適合したお客様の苦情対応方針を策定し、苦情対応マネジメントシステムを社内に構築し、適切な運用を行っています。今後もサービスの更なる向上に向け、一層の努力をしてまいります。

※ISO10002は2004年7月に発行された国際基準です。

基本理念

東京海上アシスタンスは、お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におき、
「お客様の声」を真摯に受け止め、積極的に企業活動に活かしてまいります。

基本方針

  • わたしたちは「お客様の声」を、感謝の気持ちをもって積極的に受けとめます。
  • わたしたちは「お客様の声」に、組織を挙げて最後まで責任をもって対応します。
  • わたしたちは「お客様の声」に、協力会社をはじめ全てのパートナーと連携し、最後まで責任をもって対応します。
  • わたしたちは「お客様の声」を、サービスの改善など、業務品質の向上に活かします。