社員インタビュー

学生時代に飲食店でアルバイトをしていたこともあり、お客様と直接触れ合える小売業界などを中心に就職活動をしていました。ある日、お客様対応という意味では接客以外でもあるのではないかということに気づき、色々な会社の説明会に参加していく中で東京海上アシスタンスに出会いました。説明会で仕事の内容を聞いたときは、難しそうだなとも思いましたが、声だけでお客様へサービスを提供する仕事にとても興味を持ち、ぜひここで働きたいと思ったことが入社のきっかけです。

ロードアシストを利用したお客様が立て替えた交通費などの請求を精査する仕事と、レンタカー会社から届くレンタカー費用の請求書を精査する仕事、2種類の業務を持つグループに所属しています。グループの人や業務のマネジメントが仕事の中心となりますが、それぞれの業務の安定稼働を叶えるための業務改善などSVメンバーと力を合わせ進めています。

経験したことのない業務に携わり多角的に当社の業務を理解していきたいです。
アシスタンスサービスの提供が当社の中心業務ですが、所属部署や役割によりお客様との関わり方が異なります。入社時はお客様がトラブルに遭われた際に一番に連絡を受け対応する業務でした。次はお客様の初報対応が一段落した後のレンタカー手配を行う部署。現在は費用精算に関わる部署でお客様対応の出口に近い位置にいます。それぞれのタイミングでお客様の状況は異なり多くの人が関わり動いていること、知識や経験が繋がり広がっていくことが面白く、今後も様々な経験をしていきたいです。