社員インタビュー

最初は業種にこだわらずに、「色々な人と関わる仕事がしたい」という軸で就職活動をしていました。営業や接客業を中心に見ていましたが、コールセンターにも興味があったので、東京海上アシスタンスの存在を知り、説明会に足を運んだのがきっかけです。実際に話を聞いて感じたことは、雰囲気の良さです。実際にオフィスを歩いていると、社員のみなさんが丁寧に挨拶してくださったことが印象的でした。仕事内容が自分の軸に合致していたことはもちろんですが、コミュニケーションが活発な社風が素敵だと思い、入社を決めました。

車のトラブルと言っても本当に様々なケースがあるので、最初はその幅広さに戸惑いました。車種や場所、時間帯、原因など、状況に応じた対応力が必要だと強く感じます。その分スムーズに解決まで導けたときの達成感は大きいです。

学生時代に接客業のアルバイトを経験し、お客様への対応にやりがいを感じていました。基礎的なお客様との接し方や要望にお応えする姿勢は、学生時代の経験が活かされていると思います。接客業など人と接する業務を経験された方は、比較的スムーズに業務に馴染んでいけると感じます。

全国各地からお問合せがあるため、場所や地域の特性を理解することが大変です。特に台風や地震の影響で深刻な被害を受けた地域があると、入電数が増えますので迅速な対応が必要になります。お客様も予期せぬトラブルに動揺している方が多いので、正確に状況を確認し、落ち着いてご案内することが大切ですし、お客様の役に立てたと思える瞬間は大きなやりがいにつながります。
また、現在は新人育成にも携わっているため、新人ACが一人でお客様対応ができるようになっていく姿を見ると嬉しいですし、その成長をサポートすることにやりがいを感じています。

基本的には平日休みですが、事前に申請すれば土日に休めることもあります。同期と休みを合わせて遊んだり、大学時代の友人に会ったり、家でゆっくり過ごしたり…。ちなみに、平日はどこに行っても空いているので、充実した休日を過ごすことができます。不自由なく、自分のペースに合わせて休暇を取れるのは嬉しいポイントです。