社員インタビュー
福岡支店
主任
中途
／2015年入社
入社したきっかけ
求人広告を見ていると「ホスピタリティ」という言葉が目につきました。トラブルで困っているお客様の力になれる仕事に魅力を感じ、充実感や達成感を得られるのではと思い入社しました。前職もコールセンターで働いていたのですが、専門学校は美容系でしたので今は全く関係のない業種に進んでいます。元々、誰かの為に役立つことができる仕事をしたいと思っていたため、業種は違えど満足感は大きいです。
現在の仕事内容
現在は主任としてACへのサポートを中心に行っています。直接お客様対応をすることは少なくなりましたが、ACと共に問題が解決できた時は「やり遂げた」という達成感を一緒に感じることができるため、この連帯感こそが仕事の醍醐味だと感じています。お客様対応の最前線で頑張っているACこそ当社の顔ですので、困っていることはないか、自分が手伝えることはないか、常に気を配るようにしています。
仕事のやりがい
ACから頼りにされ、感謝されるのはとてもやりがいを感じます。困っているACをサポートして、お客様から「ありがとう」と言ってもらえて笑顔になっている姿は、サポートした自分も本当に嬉しいです。頼ってもらうためには周囲からの信頼が大事ですので、失敗できないというプレッシャーもありますが着実に一つずつ対応していくことで信頼を築いていこうと思っています。
職場の雰囲気
役職に関係なく話しができますし、従業員同士も仲が良いのが特徴です。業務の話がしやすいのはもちろん、プライベートの話でもよく盛り上がっています。特に業務に関しては、従業員同士フォローしあって良い関係作りを皆で意識しています。「ホスピタリティ」を大事にする社風でもあるためか思いやりを持った社員が多く、アットホームな職場だと思います。
入社後の新人研修について
前職でコールセンター経験はありましたが、全く経験のない、慣れない業種でしたので最初のころはついていけるか不安でした。ロードサービスの内容だけでなく保険の商品等覚えることはたくさんあるため、最初はそのボリューム感に圧倒されます。だからこそ無理のない研修体制が整っていて、8か月間3つのスキルに分けて少しずつ覚えていけるようフォローしていただきました。また、研修を一緒に受ける同期の存在も大きく、心の支えになりました。共に苦労した同期がいることはとても大事だと思います。
入社後の自身が成長したと思うこと
相手の立場になって考えることができるようになれたと思います。お電話のお客様が一番困っていらっしゃいますので、お客様の立場になって本当に必要なのは何かを真剣に考えることができるようになりました。また、周囲の従業員にも気配りができるようになりました。相手の考えを理解して、更にそこから行動することが大事と思っています。そのためにも周囲とのコミュニケーションは欠かさないようにしています。
自身が目指している仕事上での目標
お客様だけでなく、同僚からも支持してもらえる社員になりたいと思っています。私の尊敬している上司がいつも周囲から頼られているのを見て、自分もそうなりたいと思ったことがきっかけです。業務や業務以外でも、「この人だったらお願いできる」というような、頼ってもらえる存在になることが目標です。そのためにも、自己研鑽はおろそかにできないと思っています。
求職者へのメッセージ
最初は覚えることが多くありますので、難しいと感じる方もいらっしゃると思います。だからこそ、研修の中で少しずつ理解して修得し、研修後に先輩や上司のフォローをいただきながら、実際にお客様を助ける事ができた時の充実感や満足感は言葉に表せないくらいとても大きいです。ホスピタリティマインドの高い方、お客様から感謝いただける事がやりがいという方は、この仕事はきっと天職になると思います。
