採用情報 社員インタビュー

現在は主査としてチームマネジメントを中心に業務を行っています。
アシスタンスコーディネーターが働きやすい環境を整えながら、成果を上げていけるようチーム運営に励んでいますが紆余曲折を経て成果を上げられた際は、「やり遂げた」という達成感を感じることができ、そこに仕事の醍醐味を感じています。お客様対応の最前線で頑張っているアシスタンスコーディネーターこそ当社の顔ですので、全力でサポートできるよう日々取り組んでいます。

役職に関係なく話しができますし、従業員同士も仲が良いのが特徴です。業務の話がしやすいのはもちろん、プライベートの話でもよく盛り上がっています。特に業務に関しては、従業員同士フォローしあって良い関係作りを皆で意識しています。「ホスピタリティ」を大事にする社風でもあるためか思いやりを持った社員が多く、アットホームな職場だと思います。

前職でコールセンター経験はありましたが、全く経験のない、慣れない業種でしたので最初のころはついていけるか不安でした。ロードサービスの内容だけでなく保険の商品等覚えることはたくさんあるため、最初はそのボリューム感に圧倒されます。だからこそ無理のない研修体制が整っていて、8か月間3つのスキルに分けて少しずつ覚えていけるようフォローしていただきました。また、研修を一緒に受ける同期の存在も大きく、心の支えになりました。共に苦労した同期がいることはとても大事だと思います。

相手の立場になって考えることができるようになれたと思います。お電話のお客様が一番困っていらっしゃいますので、お客様の立場になって本当に必要なのは何かを真剣に考えることができるようになりました。また、周囲の従業員にも気配りができるようになりました。相手の考えを理解して、更にそこから行動することが大事と思っています。そのためにも周囲とのコミュニケーションは欠かさないようにしています。

お客様だけでなく、同僚からも支持してもらえる社員になりたいと思っています。私の尊敬している上司がいつも周囲から頼られているのを見て、自分もそうなりたいと思ったことがきっかけです。業務や業務以外でも、「この人だったらお願いできる」というような、頼ってもらえる存在になることが目標です。そのためにも、自己研鑽はおろそかにできないと思っています。